Wi-Fi подключён, а интернета нет: диагностика по шагам

Определите масштаб: одно устройство или вся сеть

Проверьте интернет на другом телефоне, планшете или компьютере, подключённом к той же Wi-Fi-сети. Если сайты открываются везде, кроме одного устройства, проблема в нём. Если нигде — смотрите роутер и подключение к провайдеру.

Отключите на проблемном устройстве VPN и мобильный интернет, чтобы запросы не уходили через другой канал. Затем переподключитесь к Wi-Fi. Если сеть появилась в списке, но интернет не работает только в одном браузере, проверьте прокси и расширения.

Посмотрите на роутер и кабель

Найдите на корпусе индикаторы питания, WLAN/Wi-Fi и WAN/Internet. Если индикатор WAN не горит, проверьте кабель от провайдера и плотность подключения. Мигание может означать обмен данными, а не наличие доступа.

Перезагрузите роутер кнопкой питания или через веб-интерфейс, подождите 1–2 минуты. Не выдёргивайте кабель без необходимости. Если провайдер использует отдельный терминал (ONT/модем), проверьте и его индикаторы.

Не сбрасывайте роутер в заводские настройки сразу

Сброс удалит логин провайдера, имя сети и пароль. Если данные подключения не сохранены, интернет не заработает даже при исправной линии.

Проверьте страницу авторизации и ограничения

В гостинице, кафе или общежитии Wi-Fi может требовать вход на странице провайдера. Обычно она открывается сама, но иногда её нужно вызвать вручную: перейдите на любой сайт без HTTPS или откройте страницу в режиме инкогнито. После авторизации проверьте доступ.

В роутере могут быть включены родительский контроль, фильтр MAC-адресов или ограничение по расписанию. Если другое устройство работает, а новое нет, посмотрите список подключённых клиентов и правил в панели роутера.

Проверьте IP и DNS

На компьютере с Windows откройте командную строку и выполните ipconfig /all. Устройство должно получить IP-адрес, шлюз и DNS-серверы от роутера. Адрес вида 169.254.x.x обычно означает, что DHCP не ответил.

Проверка по шагам:

1. Выполните ping 1.1.1.1. Если ответы идут, связь до интернета есть, а проблема, вероятно, в DNS.
2. Выполните nslookup example.com. Ошибка или долгий ответ подтверждают проблему с DNS.
3. Попробуйте временно указать DNS 1.1.1.1 и 8.8.8.8 в настройках адаптера. Это диагностика, а не обязательная постоянная настройка.

Если ping не проходит, вернитесь к проверке роутера и линии провайдера. Менять DNS в этом случае бессмысленно.

Отключите VPN, прокси и проверьте время

VPN может подключаться, но не пропускать трафик. Полностью завершите VPN-клиент, а не просто сверните окно. В браузере проверьте настройки прокси: иногда после удаления программы остаётся включённый локальный прокси, и сайты перестают открываться.

Сильно сбитые дата и время ломают защищённые соединения: браузер считает сертификат недействительным. Включите автоматическую синхронизацию времени и повторите попытку.

Если не открывается только один сайт

Проверьте сайт на другом устройстве и в другом браузере. Если он недоступен везде, проблема может быть на стороне сайта или провайдера. Если только в одном браузере — очистите кэш, отключите расширения и проверьте прокси.

Ошибка DNS для одного домена иногда связана с локальным кэшем. В Windows можно выполнить ipconfig /flushdns и перезагрузить браузер. Не используйте сомнительные «ускорители интернета»: они часто меняют настройки без объяснения.

DNS и DHCP

Если Wi-Fi подключён, но сайты не открываются, проверьте IP-адрес: он должен быть в подсети роутера. Если адрес начинается с 169.254, DHCP не выдал настройки. Перезагрузите роутер или задайте DNS вручную (например, 1.1.1.1 и 8.8.8.8), чтобы исключить проблему DNS.

Команда ipconfig /all покажет шлюз и DNS. ping 8.8.8.8 проверяет интернет без DNS, ping ya.ru — с DNS. Если первый работает, а второй нет, проблема в DNS.

Диагностика по индикаторам

Посмотрите на индикаторы роутера: WAN/Internet должен гореть или мигать. Если он не горит, проверьте кабель провайдера и договор. Если горит, но интернета нет, возможна авторизация в личном кабинете провайдера или авария.

Для Wi-Fi проверьте, не включён ли режим «только локальная сеть», VPN или прокси. На телефоне попробуйте мобильный интернет: если сайты открываются, проблема в Wi-Fi/роутере.

Проверка провайдера и роутера

Позвоните провайдеру и уточните, нет ли аварии или блокировки. Проверьте баланс и статус услуги в личном кабинете. Если провайдер подтверждает работу, перезагрузите роутер и ONT-терминал, подождите 2–3 минуты.

Посмотрите индикатор WAN. Если он не горит, проверьте кабель и порт. Если горит, но интернета нет, попробуйте подключить компьютер напрямую к терминалу провайдера: так вы исключите роутер.

2,4 и 5 ГГц

Диапазон 2,4 ГГц лучше проходит через стены, но сильнее загружен. 5 ГГц быстрее, но имеет меньший радиус. Если устройство не видит сеть 5 ГГц, проверьте поддержку адаптера и настройки роутера.

Не объединяйте сети с одинаковым именем, если устройства плохо переключаются. Разные SSID помогут понять, к какой сети вы подключены.

Что делать дальше

Проверьте скорость через конвертер и тест, затем посмотрите настройку роутера. Если интернет нужен для работы, а разобраться некогда, опишите проблему в онлайн-помощи — мастер подскажет, можно ли решить удалённо.

Не сбрасывайте роутер, пока не узнаете тип подключения у провайдера: после сброса интернет может не заработать без логина и пароля.

DNS, DHCP и адрес шлюза

Если Wi-Fi подключён, но сайты не открываются, проверьте, получен ли IP-адрес. В командной строке выполните ipconfig /all: адрес 169.254.x.x означает, что DHCP не выдал настройки. Перезагрузка роутера и компьютера часто решает проблему, но если она повторяется, проверьте пул адресов и аренду DHCP.

Попробуйте прописать DNS вручную: 1.1.1.1 и 8.8.8.8. Если после этого сайты открываются, проблема в DNS провайдера или роутера. Команда nslookup ya.ru покажет, отвечает ли сервер имён.

Проверьте шлюз: ping 192.168.1.1 (или адрес вашего роутера). Если шлюз отвечает, а внешние адреса нет — проблема на стороне провайдера или в настройках WAN. Если шлюз не отвечает, ищите проблему в локальной сети.